Política de Reembolso e Devoluções – Involker Studios
1. Visão Geral
A Involker Studios se compromete a oferecer serviços de alta qualidade em edição de vídeo, áudio, design e outros serviços digitais. Como esses serviços são personalizados e digitais, nossa política de reembolso segue diretrizes específicas para garantir transparência e equilíbrio entre as partes.
2. Solicitação de Reembolso
Os reembolsos podem ser considerados nas seguintes situações:
- Serviço não iniciado: Caso o pagamento tenha sido realizado, mas nenhum trabalho tenha sido iniciado, o cliente pode solicitar um reembolso integral.
- Problemas técnicos ou falhas na entrega: Se a Involker Studios não entregar o serviço conforme o escopo definido ou houver falha técnica comprovada, será avaliada a possibilidade de reembolso parcial ou total.
- Cancelamento antes da entrega final: Se o cliente cancelar o serviço após o início do trabalho, o reembolso será proporcional ao estágio de conclusão do projeto.
3. Casos em que não há reembolso
- Serviço concluído e entregue: Não oferecemos reembolso para serviços que já foram totalmente finalizados e entregues ao cliente.
- Insatisfação subjetiva: Como trabalhamos com serviços criativos e personalizados, revisões são oferecidas dentro dos limites do escopo acordado. No entanto, insatisfação subjetiva (gosto pessoal) não garante um reembolso.
- Falta de resposta do cliente: Se o cliente não fornecer feedback ou materiais necessários para continuar o projeto dentro do prazo acordado, o serviço será considerado concluído e não haverá reembolso.
4. Revisões e Ajustes
Antes de solicitar um reembolso, o cliente pode pedir ajustes ou revisões dentro dos limites estabelecidos no contrato ou proposta inicial.
5. Como Solicitar um Reembolso
Para solicitar um reembolso, envie um e-mail para contato@involkerstudios.com com as seguintes informações:
- Nome e e-mail utilizados na contratação do serviço
- Número do pedido (se aplicável)
- Motivo detalhado da solicitação
- Anexos ou provas relevantes (se houver)
Todas as solicitações serão analisadas e respondidas em até 14 dias utéis.